Thema
Die Frage ist nicht mehr, ob Verlage mit KI arbeiten – sie tun es längst, ob im Buch, im Fachmedium oder in der Presse. Die interessante Frage lautet inzwischen anders: Wo behält der Verlag die Kontrolle, und wo schafft bewusste Zurückhaltung mehr Wert als maximale Automatisierung?
Genau darum geht es bei der ai@media. In den Praxisberichten dieser beiden Tage taucht ein Muster immer wieder auf: Die erfolgreichen KI-Projekte sind nicht die, die am meisten automatisieren, sondern die, die genau wissen, wo die Maschine aufhört und der Mensch übernimmt. Ein Fachverlag, der aus geprüftem Wissen neue Services baut, ohne die Hoheit über seine Inhalte abzugeben. Ein Service-System, das nur abschließt, was sich sicher abschließen lässt. Ein Assistent, der bei unsicherer Faktenlage lieber schweigt als falsch zu antworten.
Seit 2021 bringen wir Entscheider:innen, Expert:innen und Branchenpioniere aus Buch-, Fach- und Pressehäusern zusammen, die aus dem Verlagsalltag berichten – ehrlich, mit Zahlen, Hürden und Lessons Learned. Was funktioniert? Wo lauern die Risiken für Qualität, Recht und Glaubwürdigkeit? Und wie gelingt die Umsetzung, ohne die Kontrolle über Inhalte, Daten und Marke zu verlieren?
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Zwei volle Tage geballte Fachexpertise statt theoretischer Konzepte
- Praxis statt Vendor-Pitch: echte Use Cases mit Hürden, Zahlen und Lessons Learned
- Sofort umsetzbar: konkrete Strategien und Blueprints für die KI-Integration
- Flexibel verfügbar: komplette Aufzeichnung aller Sessions zum Nacharbeiten
Content
Standardanliegen im Leserservice erledigt beim Verlag Nürnberger Presse zunehmend eine KI: „Kiara“ erkennt eingehende Anfragen automatisch und wickelt Vorgänge wie Urlaubsunterbrechungen oder Zustellreklamationen fallabschließend ab – per E-Mail und am Telefon, ohne menschlichen Eingriff.
Das Bemerkenswerte ist, was der VNP bewusst nicht tut: auf maximale Quote optimieren. Automatisiert wird ausschließlich, was sich sicher und ohne Nachbearbeitung abschließen lässt – alles Übrige bleibt beim Serviceteam. Die so gewonnene Zeit fließt dorthin, wo sie zählt: in die persönliche Beratung komplexer Fälle und in proaktive Formate wie Begrüßungsanrufe bei neuen Abonnent:innen. Wie dieser eng gesteckte Rahmen in acht Wochen zu einer Automatisierungsquote von 35 Prozent führte – und warum genau diese Zurückhaltung der eigentliche Erfolgsfaktor ist.
Speaker
Beran Kiyak, Leiter Customer Care und Systeme & Prozesse Lesermarkt, Verlag Nürnberger Presse ist seit 2023 verantwortlich für Systeme und Prozesse im Lesermarkt. Zuvor war er über elf Jahre bei der Epsilon Verlagsmarketing GmbH in verschiedenen leitenden Positionen im Kundenservice und Projektmanagement, unter anderem für die Süddeutsche Zeitung und VRM. Der Betriebswirt (IWW) und zertifizierte Datenschutzbeauftragte hat seinen Schwerpunkt im Aufbau effizienter Serviceorganisationen und in der Prozessoptimierung. Beim VNP treibt er die Einführung von KI im Kundenservice voran – mit dem Anspruch, Service aus Kundensicht zu denken und Mitarbeitende zugleich durch klare Strukturen und moderne Tools zu entlasten.
Termin
16. & 17.09.2026
Veranstalter
Der DIGITAL PUBLISHING REPORT liefert Praxiswissen zur digitalen Transformation für Medienunternehmen und andere Publisher. Wir ermöglichen Medienunternehmen, die technischen und strategischen Herausforderungen in der digitalen Transformation zu meistern. Mit unseren digitalen Medien führen wir Publisher, Experten und Technologieanbieter praxisnah zusammen – mit dem Ziel, die führende Community für den Knowhow-Transfer im digitalen Publizieren aufzubauen.
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